Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Dónde se encuentran ubicados?

Estamos ubicados en Italia. Todos nuestros productos, piezas de repuesto originales y equipos de servicio de alimentos se almacenan, gestionan y envían de forma segura directamente desde nuestra infraestructura de almacén en Italia.

2. ¿Qué métodos de envío utilizan?

Solo ofrecemos métodos de envío seguros. Nos asociamos exclusivamente con proveedores de transporte internacional de primera calidad para garantizar una entrega fiable, específicamente: FedEx, UPS, TNT, DHL y DPD.

3. ¿Ofrecen envío gratuito a EE. UU., Canadá, Australia, Reino Unido y la UE?

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todas las piezas de repuesto a Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y todos los países de la Unión Europea. No se requiere un valor mínimo de pedido ni un código promocional al finalizar la compra.

4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Todos los artículos se envían directamente desde Italia y suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles dentro de Europa y de 5 a 10 días hábiles en todo el mundo. Se proporcionan identificadores de seguimiento en tiempo real tan pronto como se envían sus artículos.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos opciones de pago seguras y estándar de la industria durante la compra:

• Tarjetas de crédito y débito

• PayPal

• Transferencias bancarias

6. ¿Cómo puedo contactarles?

Puede comunicarse rápidamente con nosotros directamente a través de WhatsApp al +1 (786) 789-5554, por correo electrónico a info@ItalianEquipmentParts.com, o utilizando el chat en vivo interactivo en la esquina inferior derecha de la página.

7. ¿Realizan envíos a mi país?

Sí, enviamos nuestra selección de piezas de repuesto a todo el mundo. Si reside en áreas con reglas aduaneras muy específicas, no dude en contactarnos con antelación para que podamos preparar sus documentos de envío a la perfección.

8. ¿Ofrecen garantía?

Sí, respaldamos nuestra calidad con un marco de garantía claro:

• Ofrecemos una garantía de 3 meses para todas las piezas de repuesto.

• Ofrecemos una garantía de 1 año para todas las máquinas.

9. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Ofrecemos un período de devolución de 30 días para piezas de repuesto sin usar. Los artículos deben estar completamente nuevos, sin instalar y sin abrir en su embalaje original. Asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de devolver los artículos.

10. ¿Cómo puedo asegurarme de que una pieza de repuesto específica coincida con el modelo de mi máquina?

Siempre aconsejamos verificar el código de referencia de su máquina, la marca o el manual de usuario original. Si tiene alguna duda, tome una foto de la pieza y de la etiqueta de su máquina y envíela a nuestra línea de WhatsApp; nuestro equipo técnico la buscará por usted.

11. ¿Sus piezas de repuesto son OEM genuinas o de posventa premium?

Ofrecemos componentes OEM genuinos y opciones de reemplazo de posventa certificadas y duraderas. La naturaleza de la pieza se indica claramente en la descripción del artículo individual, para que pueda seleccionar la alternativa que mejor se adapte a su presupuesto de reparación.

12. ¿Qué debo hacer si una pieza de repuesto llega dañada o falta en mi paquete?

Inspeccione su envío inmediatamente al llegar. Si alguna pieza está físicamente dañada o falta, contáctenos a través de WhatsApp o correo electrónico dentro de las 48 horas con fotos de la caja de envío y el contenido. Organizaremos inmediatamente un envío de reemplazo prioritario sin costo para usted.

13. ¿Puedo pedir piezas comerciales especializadas que no se muestran en su sitio web?

¡Sí, puede! Debido a que las máquinas de espresso italianas, las máquinas para hacer helados y los dispositivos de preparación de masa tienen cientos de pequeños diseños de componentes, podemos obtener artículos especiales directamente a través de nuestros contactos de fábrica en Italia a pedido.

14. ¿Ofrecen descuentos por volumen de piezas para técnicos de servicios?

Sí, apoyamos acuerdos de precios al por mayor o por volumen para técnicos de reparación, grupos de restaurantes y profesionales de mantenimiento de cocinas comerciales. Comuníquese por correo electrónico con sus requisitos de componentes para obtener una cotización personalizada.

15. ¿Cómo puedo encontrar el número de pieza correcto si no tengo el manual original?

Si no tiene su manual, proporciónenos el nombre de la marca de su equipo, el número de modelo y el año de fabricación. Si es posible, compartir un diagrama esquemático de despiece o una imagen del lugar exacto de colocación dentro de la unidad nos ayuda a identificar el interruptor, el elemento calefactor o el engranaje exacto para usted.

16. ¿Sus interruptores y elementos eléctricos son compatibles con las configuraciones de voltaje de EE. UU. (110 V)?

Sí, suministramos elementos, bobinas calefactoras y componentes electrónicos que coinciden con los sistemas europeos de 230 V y las configuraciones norteamericanas de 110 V/120 V. Asegúrese de verificar el tipo de voltaje mencionado en la descripción del producto al comprar.

17. ¿Hay aranceles aduaneros o impuestos de importación adicionales?

Los cargos de importación, aranceles e impuestos aduaneros no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en las tarifas de envío. Cualquier arancel aplicable es completamente independiente y será cobrado de forma segura por la compañía de envío (el servicio de mensajería) en nombre de sus autoridades aduaneras locales al momento de la entrega.

18. ¿Venden kits de piezas para el mantenimiento preventivo rutinario?

Sí, ofrecemos paquetes de mantenimiento especializados, como kits de servicio para cabezales de grupo para máquinas de espresso (juntas, duchas y tabletas de limpieza) o kits de revisión de sellos/juntas tóricas para máquinas de helados. Se recomienda encarecidamente realizar ajustes regulares utilizando estos kits para proteger su equipo de problemas inesperados.

19. ¿Las piezas de repuesto en contacto con alimentos (como paletas mezcladoras o boquillas para pasta) están certificadas como seguras?

Absolutamente. Cada artículo mecánico que suministramos que manipula directamente agua, café, masa o helado se fabrica con materiales estrictos y de primera calidad aptos para alimentos (como acero inoxidable, latón de grado alimenticio o polímeros de silicona de alta temperatura) que cumplen con los estrictos criterios de seguridad de hospitalidad de la UE.